سياسة الإرجاع والاسترداد والتبديل

1. نطاق السياسة

تعتمد سياسة الإرجاع والاسترداد والتبديل على نوع المنتج وحالته في وقت تقديم الطلب.

2. إجراءات الإرجاع والاسترداد

مهلة تقديم الشكاوى

يجب تقديم الشكاوى عبر قنوات التواصل الخاصة بنا (الموقع الإلكتروني، الهاتف أو WhatsApp) في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام.

شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

  • غير مستخدم وفي نفس حالته عند الاستلام.
  • معبأ في التغليف الأصلي.
  • في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا، يجب تقديم فيديو يوضح المشكلة بوضوح.

3. شروط الإرجاع والتبديل

الإرجاع للتبديل/الاستبدال

  • متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

الإرجاع للاسترداد

  • متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

4. الحالات غير المؤهلة للإرجاع أو الضمان

  • أي منتج يعاني من أضرار جسدية نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.

5. الاسترداد

  • يتم تغطية المبلغ المدفوع للمنتج فقط ويستثنى من ذلك رسوم الشحن أو التثبيت أو المعالجة.
  • المنتجات التي تم شراؤها بخصومات أو في عروض ترويجية غير مؤهلة للاسترداد.

6. رسوم الشحن

  • يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع.
  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
  • قد يختلف وقت استلام المنتج البديل حسب موقع العميل.

7. التواصل معنا

لأي استفسار أو مساعدة إضافية، يُرجى التواصل معنا عبر: